广百股份签约昂捷信息智慧中台,开启智慧零售新篇章
昂捷信息

在全渠道、多业态连锁经营的背景下,顾客的消费诉求,企业的营销方式、运营策略都时刻发生着变化。作为广东省重点发展的国有大型商业集团-广百股份,在新零售时代积极拥抱变化,快速革新,已经在数字化建设上取得了不菲的成绩。但是面对无处不在的消费触点及前端的快速变化,现有的IT体系已难满足前端应用对后台系统在统一性、高效性等多方面的需求。后台系统在建设之初的目标,更多的是为了实现后端资源的信息化管理,解决企业管理流程及运营的效率问题。因此企业想要完成全链路数字化的华丽转身,还需要有几方面的跨越。

IT架构前后端速率匹配失衡。广百股份为应对零售行业日新月异的变化,前端应用逐渐变得丰富,而后台系统也需随之不断做出调整和更新以支撑前端变化。此时的前台和后台就像是两个不同转速的⻮轮,前台由于要快速响应前端用户的需求,所以要求转速越快越好;⽽后台由于⾯对的是相对稳定的后端资源,所以往往是稳定至上,转速也自然是越慢越好。这种“前台+后台”的⻮轮速率“匹配失衡”的问题已逐步显现出来。

技术架构对高可用的诉求。随着对数字化的认知和普及,当下系统的应用普遍已经由"流程式",进入了"响应式、智慧式"的时代。一方面要时刻快速响应前端用户的应用请求,另一方面是由数据驱动人的主动触达,这些都无时不刻对系统有高频、高压的交互请求。如何应对高并发、大压力的场景?传统IT技术很难在硬件、性能、管理等多方向达到平衡,此时就需要寻求兼顾性能、扩展能力、安全问题等多方面的技术解决方案。

怎样保障服务能力的一致性。广百股份前端触点的建设,也并不是一蹴而就的。长期以来,以前端驱动的系统建设,由于系统异构、数据来源、技术差异等一系列原因,造成为各前端普遍需要的商品、价格、促销、订单等服务都各自建设,导致难以保障前端顾客体验的一致性,更难实现全渠道经营的目标。而如何沉淀一整套的能力,为前端提供统一的、可复用的服务是亟待解决的问题。

多业态经营的资源聚合与协同。广百股份下辖,超市、百货、购物中心、家电等多种业态,已形成颇具规模的多业态连锁经营模式。而全渠道、多业态连锁经营发展的重点在于整体的资源融合协同,所以将单一资源型管理系统架构升级成面向生态管理的系统架构,是行业发展的趋势。资源的定义,资源的协同、资源的跟踪有了更大的扩展空间和更为丰富的方式,而系统将是打通和融合资源的有效手段。

多系统集成的复杂环境如何整合。广百股份经过长期的系统建设,已经积累了很多的前后台应用。各业态系统不一,涉及多个管理平台;系统间接口众多,耦合性强;全渠道发展模式下,线上平台逐渐增多等诸多问题逐渐显性。如何具备系统整合能力的同时,依然能保障系统性能的可扩展性。才是广百股份真正打造起互联互通的一体化信息环境,更好开展各类业务运作及分析决策的核心基础。

面对当下广百股份乃至于零售行业的“痛点”与“趋势”,建设一个基于“中台”设计模式、微服务技术架构开发、适合广百股份发展规划的多业态全渠道中台系统,实现广百股份多业态融合、全渠道统一运营,并快速支持业务模式的创新,是企业内论证已久的方向。最终,基于昂捷信息智慧中台的设计模式,广百股份在项目的选型中,双方有了充分的探讨和共鸣,最终达成战略合作共建广百股份智慧中台。

昂捷信息智慧中台是面向商业生态的统一平台,具有快速应变的营销、运营能力和多业态、多渠道、多资源的接入能力。根据企业不同发展阶段对中台的不同需求,昂捷信息智慧中台解决方案创新性的将中台分为销售中台、业务中台和运营中台三个建设层次。

销售中台

销售中台可以无差别的服务于不同渠道、不同形态的前端,提供统一的、高可用的基础服务。销售中台基于Spring Cloud微服务化架构来做为中台产品的技术基础,将面向前端的服务进行解耦和服务化的改造,建立成了商品服务、价格服务、促销服务、卡劵服务、订单服务、库存服务、会员服务、支付服务等一系列独立服务。同时横向能无缝的与多家行业ERP厂商产品进行集成,纵向能支持不同业态、集团性架构的统一接入。

业务中台

业务中台扩充赋予一定的业务管理能力,这些能力可以是数据的扩展能力,也可以是规则定义的拓展能力,甚至是资源管理的拓展能力。包括不同渠道的主数据统一管理,统一对接与发布;不同渠道的营销和顾客服务统一管理;不同渠道的订单需要统一的调度,分发和执行跟踪;不同渠道的库存需要共享,并提供有效的分配策略,做到资源的最大化利用等。

运营中台

运营中台赋予企业外部资源的整合能力及资源的运营能力,实现从供应链企业向生态链企业的转变。中台未来的定位应该是开放运营,是整合外部资源的平台能力,以及对于这些资源的运营能力,让企业从B2C的模式向B2B2C的模式进行转变,从供应链企业像生态链企业进行转变。

此次通过双方的合作项目,依托于昂捷信息智慧中台方案,将帮助广百股份建设起面向商业生态的统一平台。按照统分结合、收放有度,统一控制,独立经营的原则,衔接前台与后台,赋予广百股份快速应变和多业种、多渠道的接入能力。既快速响应前端应用的不断变化,又要保持后台的相对稳定,从而满足不断发展变化的商业生态环境。同时还在渠道的多样化、员工的数字化方面进行应用的构建和扩展,帮助广百股份打造起线上线下全面融合的数字化企业。

 

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